Zo nemen we in het magazine een kijkje bij de unieke eigen bezorgdienst 'Valkthuis' van Van Der Valk. Checken we in bij Postillon Hotels, bezoeken het callcenter van Blokker in Suriname, praten over De Kleine Gast en spreken de marketing manager van De Beren. Ook lees je de analyse 'Vijf stappen naar een betere gastbleving'. A.i. hoofdredacteur Jan Kloeze CustomerFirst (her)introduceert zich. Daarnaast in dit derde nummer van 2021 natuurlijk je vertrouwde pakket aan CustomerFirst-rubrieken, de FirstPartners en diverse columns van de besten uit het vak!