Editie 04 - 2021
Hoofd en hart met elkaar verbinden. Daarover lees je in CF4: 'een Wish journey is eigenlijk een customer journey'. Verder verdiepen we ons in de effecten van virtual reality op klantcontact, zoals bij patiëntcommunicatie, komt de Quatar Airways case langs ('al 1,6 miljard dollar terugbetaald wegens pandemie') en duiken we in de digitalisering van klantbeleving in de publieke sector.
Deze print-editie biedt abonnees bovendien columns van Nienke Bloem, Anders Jansen en Niels Berndsen. Je doet kennis op met de vaste rubrieken Young & Professional, BrainFirst, ExperienceFirst en RobotFirst, schuift aan bij de Rondetafel van Salesforce en leest de Sidekix-case. En: hoe krijg je meer return on your data?
![[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1)](/achtergronden/2021/05/onderzoek-hoe-de-digitalisering-van-klantbeleving-bij-publieke-dienstverlen/CF-klant-winkelruit-pexels-tim-douglas.jpg)
![[Salesforce Rondetafel] Wat doe je met de klant van de klant?](/achtergronden/2021/04/salesforce-rondetafel-wat-doe-je-met-de-klant-van-de-klant/CF04-Salesforce_Mason-Garments.jpg)