CustomerFirst

• 12 maart 2025
• Kel Koenen

Kop koffie per week minder is 10k extra pensioen

Onderzoek van Brand New Day toont aan dat twintigers meer sparen dan andere leeftijdsgroepen, maar dit spaargeld zelden inzetten voor pensioenopbouw. Terwijl juist een vroege start met pensioenopbouw significant kan bijdragen aan een hoger pensioen. Prioriteit krijgen vooral financiële buffers of een wereldreis.

• 12 maart 2025
• Kel Koenen

i-mens wint Gouden Giraf

Op 11 maart 2025 stond de Belgische klantcontactsector in het teken van de Customer Experience Battle, georganiseerd door de sectorfederatie Customer Contact & CX Forum. Acht teams gingen de strijd aan om de prestigieuze Gouden Giraf, waarbij ze werden uitgedaagd om innovatieve en klantgerichte oplossingen te bedenken voor een realistische praktijkcase.

• 11 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Onderzoek: weerstand onder medewerkers grootste uitdaging voor AI-gebruik

Veel medewerkers staan sceptisch tegenover kunstmatige intelligentie (AI) op de werkvloer. Uit onderzoek van Crayon Benelux blijkt dat bijna 50% van de werknemers denkt dat hun organisatie onvoldoende kennis heeft om AI veilig en effectief te implementeren. Daarnaast bestaan er zorgen over privacy en regelgeving.

• 11 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Nederland loopt miljarden mis door trage AI-adoptie

Nederland loopt jaarlijks ruim € 8 miljard aan economische groei mis door een trage adoptie van kunstmatige intelligentie (AI) en onvoldoende investeringen in technologie. Dat blijkt uit onderzoek van Implement Consulting Group in opdracht van Google.

• 11 maart 2025
• Kel Koenen

Nationaal CX Event 2025 zet deelnemer centraal

Op donderdag 3 april 2025 vindt in het Wereldmuseum Rotterdam het Nationaal CX Event 2025 plaats. Dit jaar staat het evenement volledig in het teken van de deelnemer, met thema: ‘CX – You're in the middle’. Lezers van CustomerFirst maken kans op een toegangskaart voor dit unieke event!

• 11 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Restaurantloyaliteit: 77% keert binnen een jaar terug

Ruim 77% van de bezoekers van restaurantketens verwacht binnen twaalf maanden opnieuw een bezoek te brengen. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Restaurantketens, een onderzoek van Multiscope onder ruim 5.100 Nederlanders. Moeke en Dadawan hebben de meest loyale klanten.

• 10 maart 2025
• Kel Koenen

Geavanceerd AI-systeem voor geautomatiseerde klantenservice

De Nederlandse startup Minimal AI kondigt haar officiële lancering aan en introduceert een Multi Agent System dat klantenserviceprocessen vrijwel volledig automatiseert. Het systeem stelt e-commercebedrijven in staat om tot 90 procent van hun supporttaken over te laten aan AI-gedreven agents, zonder dat daar technische kennis voor nodig is.

• 10 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Onderzoek: 80% van werknemers herkent diversiteitsbeleid niet

Een meerderheid van de werknemers vindt het belangrijk dat werkgevers aandacht besteden aan diversiteit op de werkvloer. Echter, volgens onderzoek van Intermediair, uitgevoerd door Motivaction, herkent 80% van de werknemers het diversiteitsbeleid van hun werkgever niet. Dit onderzoek, uitgevoerd onder meer dan 2.000 werknemers in loondienst, benadrukt het belang van helder diversiteitsbeleid, vooral in een krappe arbeidsmarkt.

• 10 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Driekwart vindt dat werkgevers meer moeten doen voor gendergelijkheid

Uit wereldwijd onderzoek van de Team Lewis Foundation, in samenwerking met HeForShe, blijkt dat 75 procent van de respondenten vindt dat werkgevers meer moeten doen om gendergelijkheid te bevorderen. De resultaten tonen aan dat vrouwen nog steeds obstakels ervaren in hun loopbaan en ondervertegenwoordigd zijn in leidinggevende functies.

• 10 maart 2025
• Kel Koenen

DDMA zoekt contactcenters voor vierde editie Telemarketing Benchmark

De DDMA en de DDMA Commissie Telemarketing starten de vierde editie van de DDMA Telemarketing Benchmark en roepen contactcenters op om deel te nemen. Het doel is een zo compleet mogelijk overzicht van de telemarketingsector te creëren door middel van geanonimiseerde campagnedata.

• 6 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Onderzoek: Vrouwen betalen rekeningen vaker op tijd dan mannen

Vrouwen zijn stipter in het betalen van rekeningen dan mannen. Uit het European Consumer Payment Report van creditmanagementbedrijf Intrum blijkt dat 84 procent van de vrouwen het afgelopen jaar alle rekeningen op tijd betaalde, tegenover 64 procent van de mannen.

• 6 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Zoom en Mitel lanceren AI-gedreven hybride communicatieoplossing

Zoom Communications en Mitel, wereldwijd marktleider op het gebied van zakelijke communicatie, hebben de uitrol aangekondigd van een hybride cloudoplossing. Deze oplossing integreert Zoom Workplace en Zoom AI Companion met Mitel’s communicatieplatformen, waaronder telefonieoplossingen. De samenwerking is onderdeel van het strategische partnerschap dat in september 2024 werd aangekondigd.

• 6 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Klarna blokkeert bijna half miljoen kredietaanvragen van niet-geverifieerde consumenten

Klarna heeft sinds oktober 2024 ruim 467.000 kredietaanvragen afgewezen van consumenten die hun identiteit niet konden verifiëren. Dit betreft minder dan 5% van alle betalingspogingen in deze periode. De aanscherping van de controles is onderdeel van maatregelen die in april 2024 zijn ingevoerd om te voorkomen dat minderjarigen toegang krijgen tot Buy Now, Pay Later (BNPL)-producten.

• 6 maart 2025
• Kel Koenen

Transcom zet koers naar net-zero

Transcom heeft een belangrijke stap gezet in zijn duurzaamheidsstrategie. De Science Based Targets initiative (SBTi) heeft de broeikasgasreductiedoelstellingen van het bedrijf gevalideerd, wat bevestigt dat de plannen in lijn zijn met de 1,5°C-doelstelling van het Klimaatakkoord van Parijs.

• 5 maart 2025
• Kel Koenen

Salesforce lanceert marktplaats voor AI-agents

Salesforce introduceert AgentExchange, een marktplaats en community die de mogelijkheden van Agentforce, het AI-platform van het bedrijf, verder uitbreidt. Met AgentExchange kunnen partners, ontwikkelaars en gebruikers (Agentblazers) AI-componenten ontwikkelen en vermarkten.

• 4 maart 2025
• Kel Koenen

AI-tool visualiseert en optimaliseert klantreizen

Pegasystems introduceert Customer Engagement Blueprint, een generatieve AI-tool die organisaties helpt bij het visualiseren en optimaliseren van klantreizen. Hiermee kunnen marketing-, CX- en AI-specialisten in een online omgeving samenwerken aan klantprogramma’s, strategische datamodellen en effectieve stappenplannen.

• 4 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Inschrijving geopend voor EMAS Battle of the Agencies 2025

De inschrijving voor de Battle of the Agencies 2025, onderdeel van de DDMA EMAS Awards, is geopend. In deze bureaucompetitie strijden bureaus om wie de beste e-mailcampagne maakt voor een opdrachtgever. De uitreiking vindt plaats op 26 juni in Circa Amsterdam.

• 4 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Mobiel bankieren blijft groeien: ING zet in op klantgemak

Het aantal gebruikers van de ING Mobiel Bankieren App is gestegen tot 6 miljoen, met een opvallende groei onder 66-plussers. In het afgelopen jaar zijn bijna 80.000 nieuwe gebruikers in deze leeftijdsgroep toegevoegd. Deze ontwikkeling sluit aan bij de bredere digitale strategie van ING, waarbij de bank inzet op gebruiksvriendelijke en toegankelijke digitale diensten voor al haar klanten.