CustomerFirst

• 6 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Onderzoek: Vrouwen betalen rekeningen vaker op tijd dan mannen

Vrouwen zijn stipter in het betalen van rekeningen dan mannen. Uit het European Consumer Payment Report van creditmanagementbedrijf Intrum blijkt dat 84 procent van de vrouwen het afgelopen jaar alle rekeningen op tijd betaalde, tegenover 64 procent van de mannen.

• 6 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Zoom en Mitel lanceren AI-gedreven hybride communicatieoplossing

Zoom Communications en Mitel, wereldwijd marktleider op het gebied van zakelijke communicatie, hebben de uitrol aangekondigd van een hybride cloudoplossing. Deze oplossing integreert Zoom Workplace en Zoom AI Companion met Mitel’s communicatieplatformen, waaronder telefonieoplossingen. De samenwerking is onderdeel van het strategische partnerschap dat in september 2024 werd aangekondigd.

• 6 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Klarna blokkeert bijna half miljoen kredietaanvragen van niet-geverifieerde consumenten

Klarna heeft sinds oktober 2024 ruim 467.000 kredietaanvragen afgewezen van consumenten die hun identiteit niet konden verifiëren. Dit betreft minder dan 5% van alle betalingspogingen in deze periode. De aanscherping van de controles is onderdeel van maatregelen die in april 2024 zijn ingevoerd om te voorkomen dat minderjarigen toegang krijgen tot Buy Now, Pay Later (BNPL)-producten.

• 6 maart 2025
• Kel Koenen

Transcom zet koers naar net-zero

Transcom heeft een belangrijke stap gezet in zijn duurzaamheidsstrategie. De Science Based Targets initiative (SBTi) heeft de broeikasgasreductiedoelstellingen van het bedrijf gevalideerd, wat bevestigt dat de plannen in lijn zijn met de 1,5°C-doelstelling van het Klimaatakkoord van Parijs.

• 5 maart 2025
• Kel Koenen

Salesforce lanceert marktplaats voor AI-agents

Salesforce introduceert AgentExchange, een marktplaats en community die de mogelijkheden van Agentforce, het AI-platform van het bedrijf, verder uitbreidt. Met AgentExchange kunnen partners, ontwikkelaars en gebruikers (Agentblazers) AI-componenten ontwikkelen en vermarkten.

• 4 maart 2025
• Kel Koenen

AI-tool visualiseert en optimaliseert klantreizen

Pegasystems introduceert Customer Engagement Blueprint, een generatieve AI-tool die organisaties helpt bij het visualiseren en optimaliseren van klantreizen. Hiermee kunnen marketing-, CX- en AI-specialisten in een online omgeving samenwerken aan klantprogramma’s, strategische datamodellen en effectieve stappenplannen.

• 4 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Inschrijving geopend voor EMAS Battle of the Agencies 2025

De inschrijving voor de Battle of the Agencies 2025, onderdeel van de DDMA EMAS Awards, is geopend. In deze bureaucompetitie strijden bureaus om wie de beste e-mailcampagne maakt voor een opdrachtgever. De uitreiking vindt plaats op 26 juni in Circa Amsterdam.

• 4 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Mobiel bankieren blijft groeien: ING zet in op klantgemak

Het aantal gebruikers van de ING Mobiel Bankieren App is gestegen tot 6 miljoen, met een opvallende groei onder 66-plussers. In het afgelopen jaar zijn bijna 80.000 nieuwe gebruikers in deze leeftijdsgroep toegevoegd. Deze ontwikkeling sluit aan bij de bredere digitale strategie van ING, waarbij de bank inzet op gebruiksvriendelijke en toegankelijke digitale diensten voor al haar klanten.

• 3 maart 2025
• Kel Koenen

Nationale Klantcontact Week 2025: focus op verbinding en waardering

De Nationale Klantcontact Week (NKW) keert dit jaar terug van maandag 7 april tot en met vrijdag 11 april. De CCMA roept leidinggevenden in de klantcontactbranche opnieuw op om deze week groots te vieren. Met een gevarieerd programma en dagelijkse challenges staat de week in het teken van verbinding en duurzaamheid.

• 3 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Jong talent in klantcontactsector krijgt podium

Stichting Een Nieuw Geluid, Klantenservice Federatie (KSF) en Customer Contact Management Association (CCMA) bundelen hun krachten om jonge professionals in de klantcontactbranche een stem te geven. Zij organiseren een reeks bijeenkomsten onder de naam Cyclus Young Professionals, waarin deelnemers hun visie op de toekomst van het vak kunnen delen.

• 3 maart 2025
• Kel Koenen

ETB en CBMK bundelen krachten voor geïntegreerde klantbeleving

ETB, expert in meertalig klantcontact en CBMK, specialist in maatschappelijk verantwoord creditmanagement, hebben een strategische samenwerking aangekondigd. Met samen meer dan 70 jaar ervaring bieden de bedrijven een geïntegreerde en schaalbare oplossing voor de volledige klantreis binnen creditmanagement en klantgerichte dienstverlening.

• 3 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Rapport: AI neemt in 2030 tweederde van het werk over

In 2030 zal nog slechts een derde van alle werkzaamheden door menselijke arbeid worden uitgevoerd. Dat blijkt uit het Future of Jobs Report 2025 van het World Economic Forum. UvA-hoogleraar Henk Volberda (Amsterdam Business School), die verantwoordelijk is voor de Nederlandse dataverzameling, stelt dat digitalisering, kosten van levensonderhoud en de groene transitie de belangrijkste drijfveren zijn achter deze ontwikkeling.

• 3 maart 2025
• Kel Koenen

Microsoft zet AI-agents in voor interne en externe klanten

Microsoft heeft bevestigd dat het bedrijf AI-gestuurde agents heeft geïmplementeerd voor duizenden interne en externe klanten. Dit nieuws werd gedeeld in een LinkedIn-post door Charles Lamanna, Corporate VP of Business and Industry Copilot bij Microsoft.

• 28 februari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Albert Heijn introduceert Buurt Bezorgbundel voor duurzamere bezorging

Albert Heijn breidt zijn bezorgopties uit met de Buurt Bezorgbundel, een nieuwe dienst die klanten in staat stelt om boodschappen te laten bezorgen wanneer een bezorger al in de buurt is. De supermarktketen verwacht hiermee de CO2-uitstoot verder te verminderen door efficiëntere bezorgroutes. De dienst wordt vanaf volgende week beschikbaar voor klanten met een Bezorgbundel.

• 28 februari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Aanbieder alarmsystemen compenseert senioren na ingrijpen ACM

Een aanbieder van alarmsystemen voor senioren compenseert klanten die tussen 1 januari 2022 en 31 augustus 2024 een alarmsysteem aan de deur kochten. Gedupeerden kunnen hun abonnement kosteloos opzeggen. Dit besluit volgt op ingrijpen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die meldingen ontving over misleidende verkooppraktijken.

• 27 februari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Amazon lanceert Alexa+

Amazon introduceert Alexa+, een nieuwe versie van zijn spraakassistent, aangedreven door generatieve AI. Alexa+ is persoonlijker en kan complexere taken uitvoeren meldt Amazon. De uitrol begint de komende weken in de VS, waarna andere regio’s volgen.

• 27 februari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

AI-communicatie evolueert: van 'sexy' chatbots tot eigen protocollen

Recente ontwikkelingen in de AI-sector tonen een snelle en soms onverwachte evolutie in hoe AI-systemen communiceren, schrijft AI Report in een nieuwsbrief. Zo introduceerde Elon Musk een 'sexy mode' voor zijn Grok-chatbot, terwijl andere AI's eigen communicatieprotocollen ontwikkelen.

• 27 februari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Toename gebruik AI door Nederlandse bedrijven in 2024

Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) door Nederlandse bedrijven is in 2024 fors toegenomen. Uit de AI-monitor 2024 van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) blijkt dat 22,7 procent van de bedrijven met tien of meer werkzame personen een of meerdere AI-technologieën gebruikt. Dit is een stijging van bijna 9 procentpunt ten opzichte van 2023.