Bij Feenstra draaide de dag om waardering en teamgevoel. Medewerkers begonnen met complimenten voor elkaar, gevolgd door een voetbaltoernooi waarbij ook het managementteam deelnam. Daarnaast was er ruimte voor een interne bakwedstrijd, waarbij collega’s zelfgemaakte creaties presenteerden. Om de feestelijke sfeer compleet te maken werden medewerkers verrast met fruit, macarons en chocolade. Volgens het bedrijf onderstrepen juist deze gezamenlijke momenten hoe belangrijk verbondenheid is binnen klantcontactteams.

Ook bij UnitedConsumers stond samenwerking centraal. De organisatie keek terug op drukke piekperiodes waarin collega’s van verschillende afdelingen bijsprongen op de klantenservice. Tijdens het jaarlijkse zorgseizoen hielpen medewerkers van energie, telecom, verzekeringen en tanken mee om klantvragen op te vangen. Daarnaast organiseerde het bedrijf eerder een zogeheten Boost-avond, waarbij teams gezamenlijk achterstanden wegwerkten. Volgens UnitedConsumers zijn het juist die momenten waarop collega’s voor elkaar klaarstaan die de cultuur van de organisatie bepalen.

Bij Roan Luxury Camping Holidays kreeg het thema Moments That Matter een persoonlijke invulling. Volgens het bedrijf schuilt achter elke boeking een mens, een verhaal en vaak een langverwachte droom. Juist daarom maken kleine gebaren en extra aandacht volgens Roan het verschil tussen goede service en een ervaring die gasten bijblijft. De organisatie zette tijdens de derde dag van de Nationale Klantcontactweek haar reisspecialisten extra in het zonnetje als erkenning voor hun bijdrage aan die memorabele klantmomenten.