Vierde NKW-dag: mens en technologie samen

17 april 2026
Kel Koenen

De vierde dag van de Nationale Klantcontactweek 2026 stond in het teken van #DigitalMeetsHuman. Centraal stond de vraag hoe digitale innovaties klantcontact kunnen versterken zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Organisaties deelden voorbeelden waarin technologie repetitief werk overneemt, medewerkers ondersteunt en ruimte creëert voor persoonlijker contact.

Bij Roan Luxury Camping Holidays wordt AI ingezet als hulpmiddel voor medewerkers. Live vertaalfuncties maken contact in meerdere talen mogelijk, chatbots vangen eenvoudige vragen af en automatische samenvattingen helpen om klantgeschiedenis sneller te doorgronden.

Roan Luxury Camping Holidays

Ook ondersteunt AI bij het formuleren van klantvriendelijke e-mails. Tegelijkertijd benadrukt het bedrijf dat technologie ondersteunend blijft. ‘AI vervangt ons niet, het versterkt ons’, aldus de organisatie.

Mediahuis

Ook Mediahuis legde donderdag de nadruk op de combinatie van waardering en ontwikkeling. Na een week vol activiteiten voor klantadviseurs stond donderdag in het teken van samen verbeteren.

Medewerkers gingen interactief aan de slag met ideeën om processen en dienstverlening verder te optimaliseren. Volgens het bedrijf is echte erkenning niet alleen waarderen, maar ook daadwerkelijk iets doen met input van medewerkers.

Jacobs Douwe Egberts

Bij Custom Connect stond een eigen technologie-oplossing centraal. Het bedrijf ontwikkelde Myia, een tool voor conversational insights die medewerkers inzichten geeft om beter te presteren. Volgens Custom Connect moeten mens en technologie niet als tegenpolen worden gezien. ‘De toekomst van klantcontact is niet human óf digital, maar human én digital.’

UnitedConsumers gaf collega’s de kans om mee te kijken op de klantenserviceafdelingen. Daarbij werd speciale aandacht besteed aan chatbot Puck en een Outlook Add-in die medewerkers ondersteunt in hun werk.

Volgens het bedrijf laat dit zien dat digitalisering de service kan verbeteren, terwijl persoonlijk contact essentieel blijft.

Ook bij Syncasso stond de menselijke factor centraal. Medewerkers van het Service Center werden in het zonnetje gezet voor hun dagelijkse contact met debiteurklanten. Volgens de organisatie blijft juist in een tijd van digitalisering echt contact van grote waarde: iemand spreken die meedenkt, rust brengt en verder helpt.

Bij Infomedics werd de week afgesloten met activiteiten rond verbinding, vitaliteit en samenwerking. Collega’s uit andere teams draaiden mee met klantcontactafdelingen, wat nieuwe ideeën opleverde voor verdere verbetering van de dienstverlening.