Meer dan vijftig organisaties uit heel Nederland namen deel aan de jaarlijkse Nationale Klantcontact Week 2026. Tijdens de actieweek kregen deelnemers dagelijks challenges voorgeschoteld waarmee zij konden laten zien hoe zij waarde toevoegen voor klanten én medewerkers. Naast de officiële inzendingen werden ook extra bijdragen gedeeld, wat volgens de organisatie de brede betrokkenheid binnen het vakgebied onderstreept.

De inzendingen zijn beoordeeld door een vakjury op drie hoofdcriteria: creativiteit, inspanning en betrokkenheid, en de mate waarin de mens centraal werd gezet. Volgens de jury lieten organisaties op uiteenlopende manieren zien hoe het thema Human Touch in de praktijk vorm krijgt. Daarbij varieerden de voorbeelden van persoonlijke klantverhalen tot initiatieven om medewerkers extra waardering te geven.

In de categorie nieuwkomer ging de prijs naar Douwe Egberts. ‘Wat een prachtige feestweek hebben we gehad, een week om goed stil te staan bij de mensen en extra te waarderen’, zegt Anouk Kok.

Infomedics won in de categorie kleine bedrijven. ‘Klantcontact is een topsport en juist hier maken we elke dag het verschil door onze klant én medewerker centraal te zetten. We zijn daarom enorm trots en vereerd met het winnen van de NKW; dit geeft ons alleen maar meer energie om het leven van klant, zorgconsument en medewerker steeds beter te maken’, aldus Sander Kuijer.

Bij de grote bedrijven werd Budget Thuis uitgeroepen tot winnaar. ‘We kijken er met heel veel plezier op terug. Alle afdelingen hebben zo enorm geholpen om er een feestje van te maken, vanaf de receptie tot aan de directie. Iedereen deed mee en deze winst zorgt ervoor dat we er nog een extra feest van maken’, stelt Jip Heerink.

Patricia Schat en Martijn Franssen, namens het bestuur van CCMA betrokken als juryleden, spreken van een recordeditie. ‘We zijn echt positief verrast over de diversiteit, maar ook de effort vanuit de verschillende organisaties. Meer deelnemende bedrijven dan ooit, één duidelijke boodschap: zonder Human Touch geen echte klantwaarde.’

De drie winnaars ontvangen ieder een cheque van 1.250 euro. Dat bedrag is bedoeld om hun klantcontactteams verder te waarderen en te ontwikkelen.