De nieuwbakken partners stellen dat twee werelden samenkomen. ‘Enerzijds het gemak en het inzicht wat de slimme tooling van OBI4wan haar klanten biedt rondom webcare en social media monitoring, anderzijds het dashboard van Expoints waarbinnen, tot op medewerkerniveau en over de contactkanalen heen, klantenfeedback inzichtelijk en praktisch bruikbaar wordt gemaakt’, leert het persbericht.

Op basis van zorgvuldig vooraf gedefinieerde triggers bepaalt OBI4wan welke social media contacten op welk moment in aanmerking komen voor feedbackbevraging. Voldoet een contact aan de gestelde vereisten dan zoeken de platformen van de betreffende specialisten automatisch contact met elkaar.