Volgens de Leeuwarder Courant waren de medewerkers voornamelijk bang voor boze telefoontjes of ander ongewenst contact. Ze meldden tot dusver alleen hun specialismen. De politiek wil nu ingrijpen: tijdens de gemeenteraadsvergadering bleek dat onder meer de burgemeester het contact tussen de burger en de gemeente wil verbeteren. Persoonlijke communicatie is daar belangrijk in, klinkt het. Sociaal Links-voorzitter zegt (in het Fries): ‘ûnfatsoenlik om ús boargers anonym te wurd te stean’.

Vanaf volgende week moeten de medewerkers voor het eerst in drie jaar de burgers persoonlijker te woord staan en de telefoon opnemen met zowel hun voor- als achternaam.