In samenwerking met Panel Inzicht ondervroeg Slimster duizend Nederlanders over hun gebruik van social media en hun bereidheid om apps te verwijderen. Opvallend is dat WhatsApp, ondanks de toenemende zorg om privacy, nog steeds de meestgebruikte app is, gevolgd door Facebook en YouTube. Toch zien we dat vooral Snapchat en Instagram het vaakst worden overwogen om van de telefoon te verdwijnen, met name onder mannen die ‘plaatjes en filmpjes kijken’ op deze platformen steeds minder aantrekkelijk vinden. Voor vrouwen is Facebook de app die het vaakst kan verdwijnen, terwijl één op de tien mannen zelfs WhatsApp wil opzeggen.

Deze trend kan bedrijven en organisaties dwingen om hun klantreisstrategieën kritisch onder de loep te nemen. Voor veel bedrijven zijn social media-kanalen nog steeds een belangrijke schakel in klantinteracties: van klantenservice tot marketing. Het mogelijke vertrek van klanten van deze platforms kan ertoe leiden dat bedrijven meer moeten investeren in alternatieve kanalen om de verbinding met hun doelgroep te behouden.

Leeftijd speelt zeker ook een rol in de social media-voorkeuren. Zo staan jongeren (18-30 jaar) steeds kritischer tegenover Facebook, terwijl 70-plussers weinig waarde hechten aan LinkedIn nu ze vaak met pensioen zijn. Dit wijst op een groeiende diversiteit in de voorkeuren van verschillende leeftijdsgroepen en benadrukt voor bedrijven het belang van gepersonaliseerde klantreizen die aansluiten op de specifieke behoeften en gedragingen van elke doelgroep.

Volgens Pascal van de Beek van Slimster toont het onderzoek aan dat mensen steeds bewuster worden van de impact van social media op hun dagelijks leven, met een toenemende behoefte aan rust en privacy. Dit bevestigt een trend die ook zichtbaar was in het Social Media Onderzoek 2024 van Newcom, waaruit bleek dat Nederlanders gemiddeld bijna twee uur per dag op social media doorbrengen, wat bij veel tieners zelfs tot negatieve mentale gevolgen leidt. Bedrijven die zich richten op jongere doelgroepen zullen hier rekening mee moeten houden en kunnen overwegen om meer focus te leggen op mentaal welzijn en gezondere interactiemodellen.

Daarnaast bleek dat Nederlanders vaak meer gehecht zijn aan streamingdiensten zoals Netflix dan aan social media. Dit laat zien dat contentconsumptiegedrag verschuift naar meer selectieve en doelgerichte kanalen. Voor bedrijven biedt dit een kans om niet alleen social media, maar ook entertainmentplatforms strategisch in te zetten in hun klantreis, mogelijk door samenwerkingen met streamingdiensten of het aanbieden van gerichte advertenties en content.