Uit onderzoek van de Europese Unie bleek dat 144 van de 223 bedrijven niet voldoende doen om eerlijke reviews te garanderen. De nieuwe regels die worden opgesteld gaan vooral over vergelijkingssites, online marktplaatsen, gratis diensten (in ruil voor klantgegevens), reviews en persoonlijke kortingen. De nieuwe regel houdt kort gezegd in dat je alleen maar echte reviews mag plaatsen. De AMC (Autoriteit Consument & Markt) en AFM (Autoriteit Financiële Markten) gaan hierop toezien.

Door deze regelgeving moet uiteindelijk de concurrentiestrijd online eerlijker worden. Door de ‘customer feedback’ nu te reguleren, maak je een belangrijke pijler van keuzes door de klant echter en eerlijker.