Inwoners kunnen in hun eigen woorden inspreken waarvoor ze precies bellen. De voicebot beantwoordt direct de vraag of verbindt door met de juiste medewerker. Omdat de AI-voicebot lerend vermogen heeft, zal hij steeds beter in staat zijn om bellers te helpen. De voicebot kan ook sommige vragen zelf beantwoorden en dat betekent dat inwoners ook buiten kantooruren kunnen worden geholpen.

Met deze nieuwe technologie zet de gemeente Amsterdam - volgens eigen zeggen - een stap vooruit in het verbeteren van haar dienstverlening. De voicebot beschikt overigens niet over stemherkenning, maar over spraakherkenning. Dit betekent dat de stemmen van Amsterdammers niet worden herkend en dat er ook niets mee wordt gedaan.