De ACM baseert zijn besluit op de Telecommunicatiewet, waarin staat dat een nummer kan worden ingetrokken als de regels of voorwaarden niet worden nageleefd. De bestemming van nummers in de 18-reeks vereist toegang tot abonnee-informatiediensten, wat niet het geval was bij het gebruik van 1883. Tijdens een controle op 5 november 2024 stelde een toezichthouder van de ACM namelijk vast dat het nummer niet bereikbaar was en er geen abonnee-informatiedienst werd aangeboden. Daarnaast bleek dat Klantenservicediensten geen overeenkomst had gesloten met de Vereniging COIN, de enige partij die een wettelijk vereist abonneebestand kan leveren op grond van de Regeling universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen (Rude).

Klantenservicediensten werd op 5 november 2024 geïnformeerd over de geconstateerde tekortkomingen en kreeg twee weken de tijd om actie te ondernemen. Na het uitblijven van een reactie volgde op 25 november een voorgenomen besluit tot intrekking en op 13 december de definitieve intrekking.