‘AI heeft financiële instellingen sneller, slimmer en oneindig zelfverzekerder gemaakt - soms té zelfverzekerd’, zegt Alex Kwiatkowski, Director Global Financial Services bij Sas. ‘Van kredietbeoordeling tot fraudedetectie en klantenservice: we hebben intelligente systemen getraind om in milliseconden beslissingen te nemen. Maar is de sector daarbij niet haar meest menselijke principe uit het oog verloren? Vertrouwen moet worden verdiend, niet verondersteld.’ Volgens Kwiatkowski ‘verandert vertrouwen van een belofte in een prestatie-indicator, terwijl banken verschuiven van modelgedreven naar bewijsgedreven intelligentie’.

Autonome AI neemt klanttaken over
‘2026 markeert het begin van agentic AI in het bankwezen, wanneer semiautonome systemen betekenisvol werk gaan uitvoeren binnen de hele organisatie’, aldus Diana Rothfuss, Global Solutions Strategy Director Risk, Fraud & Compliance. ‘De toekomst van intelligent bankieren wordt gevormd door AI-agents die klantverzoeken beheren, workflows orkestreren en op schaal gecontroleerde, uitlegbare beslissingen nemen.’ Banken zullen hun AI-industrialisatie versnellen, waarbij pilots worden omgezet in productie én concurrentievoordeel.

Nieuwe risico’s door AI-agents
‘Van callcenters tot de bestuurskamer: financiële instellingen worden geconfronteerd met de impact van de snelgroeiende economie van agentic commerce’, stelt Adam Neiberg, Global Banking Senior Marketing Manager. Hij wijst op nieuwe risico’s waarbij ‘criminelen leren legitieme agents te kapen of na te bootsen’.

Data-integriteit onder druk
‘Banken krijgen te maken met een nieuwe vorm van data-integriteitscrisis nu generatieve AI en synthetische data ongemerkt binnendringen in kernsystemen’, waarschuwt Ian Holmes, Director en Global Lead Enterprise Fraud Solutions. Financiële instellingen zullen strengere governance moeten toepassen op het gebruik van generatieve AI.

Bron: Banken.nl