ETB Group is actief in meerdere landen en bedient internationale opdrachtgevers op het gebied van klantcontact en business process outsourcing. De organisatie bevindt zich in een fase waarin verdere professionalisering van processen en structuur noodzakelijk is om groei duurzaam te ondersteunen. De komst van een COO past binnen die ambitie. Pascal Matern brengt ruime internationale ervaring mee binnen de BPO-sector. Hij vervulde de afgelopen jaren diverse senior managementrollen in meerdere markten en werkte daarbij aan het optimaliseren van operationele modellen, het versterken van teams en het stroomlijnen van internationale samenwerking. In zijn nieuwe rol krijgt hij de verantwoordelijkheid over de dagelijkse operatie van ETB Group, met focus op consistente kwaliteit, transparante processen en nauwe samenwerking tussen landen en teams.

Volgens Naci Eroglu, CEO van ETB Group, markeert de benoeming een volgende stap in de ontwikkeling van de organisatie. ‘Met de komst van Pascal zetten we een belangrijke stap in de verdere groei van ETB Group. Zijn internationale ervaring, operationele scherpte en mensgerichte leiderschapsstijl sluiten sterk aan bij onze cultuur en ambities.’ De CEO benadrukt dat juist in een internationale BPO-omgeving helderheid en structuur essentieel zijn. ‘Ik heb er alle vertrouwen in dat Pascal samen met onze teams een belangrijke bijdrage levert aan het duurzaam versterken van ETB in de komende jaren’, stelt Eroglu.

De benoeming onderstreept de strategische focus van ETB Group op mensen, technologie en innovatie als samenhangend geheel. Door het leiderschapsteam te versterken, wil de organisatie ruimte creëren voor verdere ontwikkeling van medewerkers en het verbeteren van dienstverlening aan klanten.