Top 20: Facilitaire Contactcenters zoeken nieuw evenwicht

24 december 2025
Kel Koenen

De nieuwste editie van de CustomerFirst Top 20 Facilitaire Contactcenters laat een sector zien die volop in beweging is. Dalende volumes, toenemende prijsdruk en een verdere verschuiving naar near- en offshore locaties bepalen het speelveld, terwijl technologie en AI steeds nadrukkelijker onderdeel worden van de propositie. Primeur is dat de ranglijst voor het eerst in de geschiedenis twee nummer 1-posities kent.

Bovenaan eindigen TP en Yource, beide met een omzet van 200 miljoen euro. Daarmee onderstrepen zij hun schaal en internationale slagkracht in een markt die steeds meer vraagt om flexibiliteit en technologische ondersteuning. TP investeert fors in AI-gedreven tooling en ziet zichzelf steeds vaker opschuiven richting regie- en consultancyrollen. Volgens Norbert van Liemt, CEO & CCO van TP, is die beweging onvermijdelijk: ‘Elke verandering biedt een opportunity, zolang je het maar omarmt.’

Op de derde plaats volgt Concentrix met 161 miljoen euro omzet. De organisatie benadrukt de verschuiving van pure uitvoering naar end-to-end CX-oplossingen, waarbij data, technologie en internationale deliverymodellen samenkomen. ‘Het is zoveel meer dan alleen klantenservice draaien’, stelt Ronald van Schijndel, CEO van Concentrix.

De top 10 wordt verder gevormd door Cygnific, Conduent, ETB, Vanad Interactions, ATM, Soleo en Transcom. Gezamenlijk illustreren zij hoe internationale sourcing, AI-ondersteuning en specialisatie per sector bepalend worden voor concurrentiekracht. Volgens Bob Mols, CEO van Yource, is krampachtig vasthouden aan het bestaande geen optie: ‘AI is er en het verandert onze wereld – maar laten we het vooral nuchter houden.’ Die nuchterheid typeert de ranglijst van dit jaar: groei is geen vanzelfsprekendheid meer, wendbaarheid wel.

De volledige Top 20 Facilitaire Contactcenters 2025

TP €200.000.000
Yource €200.000.000
Concentrix €161.000.000
Cygnific €73.000.000
Conduent €61.250.000
ETB €49.000.000
Vanad Interactions €45.000.000
ATM €32.000.000
Soleo €28.000.000
Transcom €25.000.000
2Contact €23.750.000
Custom Connect €22.000.000
Riff €18.500.000
Continuum Global Solutions €17.950.000
Change-CX €16.600.000 (nieuw)
Foundever €12.850.000
ContactCare Group €10.500.000
Quality Contacts €6.600.000
Telecom Direct Almere €5.900.000
Direct Klantcontact – €4.500.000

Exclusieve interviews
Naast de ranglijst publiceert CustomerFirst online uitgebreide interviews met leiders van een aantal organisaties. In deze gesprekken gaan zij in op thema’s als AI-investeringen, carve-outs, regierollen, social sustainability en de veranderende relatie met opdrachtgevers. Nu online:

Norbert van Liemt (TP) – over AI-investeringen, carve-outs en de verschuiving van executie naar regie
Bob Mols (Yource) – over realistisch optimisme, technologie zonder hysterie en sociale duurzaamheid
Ronald van Schijndel en Nathalie Verdoolaege (Concentrix) – over end-to-end CX, sourcingmix en de regiefunctie van BPO’s
Naci Eroğlu (ETB) – over internationale groei, offshoring als fundament en verbreding richting backoffice
Lenhard Los en Daniëlle Morf (Vanad Interactions) – over digital first, rebranding en het terugbrengen van echte klantbeleving
Marieke Smidt (Transcom) – over AI + mens, smartshoring en sturen op uitkomsten in plaats van volumes
Lijst wordt dagelijks aangevuld...