ACM legt PostNL boete op voor vertraagde postbezorging
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft PostNL een boete van € 6.923.000 opgelegd wegens het niet halen van de wettelijke norm voor tijdige postbezorging in 2023. Volgens de toezichthouder werd 89,48% van de brievenbuspost met een vijfdaagse bezorgplicht op tijd bezorgd, terwijl de wettelijke eis op minimaal 95% ligt.
PostNL is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Universele Postdienst (UPD). Daaronder vallen losse poststukken, zoals brieven, kaarten en kleine pakketten die klanten en kleine bedrijven zonder zakelijk contract via de oranje brievenbus versturen. Grote zakelijke poststromen van bijvoorbeeld banken, verzekeraars en overheden vallen hier niet onder.
Volgens ACM-bestuurslid Manon Leijten moeten klanten en bedrijven erop kunnen vertrouwen dat post tijdig wordt bezorgd. Zij zegt: ‘Als wettelijke uitvoerder van de Universele Postdienst is het de plicht en verantwoordelijkheid van PostNL om te zorgen dat post op tijd wordt bezorgd. Mensen en bedrijven die iets op de post doen, moeten er op kunnen rekenen dat ze krijgen waarvoor ze hebben betaald.’
Geen overmacht
PostNL beroept zich op overmacht en wijst onder meer op arbeidsmarktkrapte als oorzaak van de vertraagde bezorging. De ACM concludeert echter dat hiervan geen sprake was. Volgens de toezichthouder had PostNL beter kunnen inspelen op de situatie op de arbeidsmarkt in 2023.
De ACM stelt dat het aan PostNL is om een aantrekkelijk aanbod te doen om personeel te werven en te behouden. Hoewel het bedrijf maatregelen nam om nieuwe medewerkers aan te trekken en vast te houden, waren die volgens de toezichthouder onvoldoende om aan de wettelijke bezorgplicht te voldoen.
Dalende trend
De ACM houdt toezicht op de kwaliteit van de postbezorging binnen de UPD. Het percentage tijdig bezorgde brieven laat volgens de toezichthouder sinds 2014 een dalende trend zien.
