De samenwerking sluit aan bij de opkomst van conversational search in e-commerce. Daarbij verschuift de online winkelervaring van zelf zoeken, scrollen en filteren naar een model waarin consumenten hun wensen bespreken met een digitale gesprekspartner die meedenkt en begeleidt.

MediaMarkt wil met de pilot ervaring opdoen met nieuwe vormen van klantcontact en digitale begeleiding. De toepassing wordt niet alleen onderzocht voor consumenteninformatie, maar mogelijk ook voor trainingsdoeleinden en interne en partnercommunicatie. 'Adaptief zijn is de kern van digitale marketing anno nu. Met deze samenwerking zetten we een concrete stap en laten we zien hoe wij vandaag de klantervaring van morgen vormgeven. Daarnaast verkennen we de mogelijkheden voor trainingsdoeleinden en interne en partnercommunicatie', zegt Raymond Mesterom, marketing director MediaMarkt Benelux.

Volgens John Meulemans, managing partner van Hibou/x, markeert de samenwerking een nieuwe fase in online retail. 'Vernieuwing van e-commerce is een no-brainer. Binnenkort ga je niet meer naar een site, maar helpt een digital human met je search. MediaMarkt is koploper in deze evolutie en begrijpt heel goed hoe het traditionele funnel-denken verandert.'

Hibou/x ontwikkelt en beheert zowel de front- als backend van de digital human in eigen beheer. Volgens de partijen moet die technische controle zorgen voor inzicht in gebruik en gebruikersgedrag, waarbij data zorgvuldig worden opgeslagen en verwerkt. Voor MediaMarkt biedt dit meer grip en transparantie bij mogelijke inzet op grotere schaal.

Hibou/x is het innovatielabel van Hibou en ontwikkelde eerder digitale avatars voor onder anderen Ruud Gullit en maatschappelijke organisaties zoals Stichting ParkinsonFonds. MediaMarkt is sinds 1999 actief in Nederland en telt momenteel 54 winkels in Nederland, 30 in België en 2 in Luxemburg.

Foto: Donald Trung