Het percentage ligt onder jongeren aanzienlijk hoger dan bij oudere generaties. Van de millennials miste 59 procent minimaal één bezorg- of servicemoment, tegenover 39 procent van Generatie X en 28 procent van de babyboomers. Over alle generaties samen gaat het om 46 procent van de consumenten. Zij annuleerden of verzetten de afspraak niet vooraf.

Duidelijkheid over het verwachte tijdstip kan volgens de onderzoeksresultaten een verschil maken. Zo zegt 83 procent van Generatie Z minder stress te ervaren wanneer kort voor een bezorging of bezoek een melding met een concreet tijdvak wordt verstuurd. Ook de lengte van dat tijdvak speelt een rol. Van de ondervraagde jongeren vindt 36 procent een tijdslot van één uur realistisch om verplicht thuis te blijven. Een tijdvak van twee uur is voor 30 procent acceptabel, terwijl één op de vijf jongeren de voorkeur geeft aan een venster van maximaal dertig minuten.

Vrijwel alle Gen-Z’ers (95 procent) geven aan dat een herinnering via de telefoon helpt om een bezorg- of servicemoment minder snel te missen. Het uitblijven van tijdige communicatie kan bovendien gevolgen hebben voor de klantrelatie. Ruim de helft (52 procent) zegt een bedrijf niet aan te bevelen wanneer niet minstens 24 uur vooraf een herinnering met een duidelijk tijdstip wordt gestuurd. 'Veel bedrijven denken dat een bezorg- of servicemoment pas op de dag zelf belangrijk is', zegt Naomi Vonk, general manager bij Spryng. Volgens haar willen vooral jonge consumenten al eerder weten waar zij aan toe zijn. 'Een herinnering via het juiste kanaal is niet alleen handig, het helpt met het managen van verwachtingen en voorkomt dat je een moment mist.'

Voor afspraakherinneringen heeft sms met 66 procent de voorkeur onder jongeren, op de voet gevolgd door e-mail met 64 procent. WhatsApp is met 41 procent minder populair.