Opdrachtgevers vragen om meer innovatie, productiviteit en flexibiliteit. Ook kiezen zij vaker voor blended deliverymodellen, waarbij werkzaamheden worden verdeeld over onshore-, nearshore- en offshorelocaties. Taal, regelgeving, kwaliteit, beschikbaarheid en kosten spelen daarbij een rol. De ontwikkeling biedt volgens het bedrijf groeikansen, maar verandert tegelijkertijd de benodigde omvang en samenstelling van de Nederlandse organisatie. Bovendien hebben nieuwe bedrijfsactiviteiten tijd nodig om op te schalen. TP maakt niet bekend hoeveel arbeidsplaatsen door de reorganisatie verdwijnen.

'De markt verandert fundamenteel. Klanten vragen ons om sneller te innoveren en om dienstverlening flexibeler over onshore, nearshore en offshore locaties te organiseren', zegt Bastiaan Groeneveld, Chief Human Resources & Information Officer bij TP. Volgens hem ontstaan hierdoor nieuwe groeikansen, maar verandert ook welke functies het bedrijf in Nederland nodig heeft.

De ondernemingsraad is bij de voorbereiding betrokken en heeft positief geadviseerd over de voorgenomen reorganisatie. Voor boventallige medewerkers geldt het bestaande sociaal plan, dat vorig jaar met vakbonden FNV, CNV en Qlix is overeengekomen. Daarin hanteert TP een vergoedingsfactor van 1,7. Daarnaast zijn budgetten beschikbaar voor begeleiding naar ander werk, studie of omscholing en juridische ondersteuning.

De reorganisatie maakt deel uit van een bredere internationale transformatie. TP verschuift van een bedrijfsmodel dat vooral draait om capaciteit, uren en werkplekken naar technologie- en AI-ondersteunde dienstverlening. AI moet meer routinematige en analytische taken uitvoeren, terwijl medewerkers verantwoordelijk blijven voor onder meer empathie, kwaliteitsbewaking en escalaties. 'We beseffen dat die verandering voor een aantal collega’s ingrijpend is', aldus Groeneveld. 'Daarom willen we het proces zorgvuldig, duidelijk en met passende ondersteuning doorlopen.'