De certificering verbreedt de dienstverlening van ETB. Het bedrijf verzorgde voorheen vooral klantcontact, maar kan opdrachtgevers nu ook ondersteunen met inhoudelijk verzekeringsadvies binnen de Belgische wet- en regelgeving. Verzekeraars kunnen hierdoor zowel het meertalige klantcontact als de advisering tijdens de klantreis bij dezelfde dienstverlener onderbrengen.

Aan de certificering ging een uitgebreid compliance-, implementatie- en opleidingstraject vooraf. Het management legde als eerste de examens voor verzekeringsdistributie af. De opgedane kennis werd vervolgens verwerkt in een intern opleidingsprogramma, dat medewerkers voorbereidt op onafhankelijke examinering door een erkend Belgisch instituut.

De eerste medewerkers hebben het traject inmiddels succesvol afgerond. ETB wil het opleidingsprogramma de komende periode verder binnen de organisatie uitrollen. Medewerkers krijgen daarmee meer inhoudelijke verantwoordelijkheid en kunnen hun vakkennis op verzekeringsgebied uitbreiden. Volgens Naci Eroğlu, CEO van ETB Support Solutions, gaat de ontwikkeling verder dan het behalen van een certificaat. 'Voor ons draait deze mijlpaal niet om het behalen van een certificering, maar om het creëren van meer waarde voor onze opdrachtgevers en hun klanten.'

De FSMA-certificering sluit volgens ETB aan bij de bestaande kwaliteits- en complianceaanpak. De organisatie werkt al volgens vijf internationale ISO-normen op het gebied van informatiebeveiliging, privacy, kwaliteitsmanagement, milieumanagement en gezond en veilig werken. 'Wij geloven dat je alleen hoogwaardige dienstverlening kunt leveren als je blijft investeren in kennis, kwaliteit en de ontwikkeling van je mensen', aldus Eroğlu. Met de uitbreiding wil ETB zijn positie als internationale partner voor customer operations in de financiële en verzekeringssector verder versterken.