De telefonische dienstverlening voor TotalEnergies was eerder ondergebracht bij CXL, het Truiense callcenter dat voorheen Callexcell heette. In 2023 beëindigde de energieleverancier die overeenkomst en ging de opdracht naar het Luikse Ikanbi. De betrokken klantcontactmedewerkers stapten over naar de nieuwe dienstverlener, maar konden hun werkzaamheden op dezelfde locatie voortzetten: het stadion van voetbalclub STVV in Sint-Truiden.

Met het wegvallen van de opdracht eindigt die situatie. Van de 75 ervaren callcentermedewerkers op Stayen verliezen er 31 hun baan. Samen met de getroffen medewerkers in Luik komt het aantal mensen dat door het faillissement werkloos wordt op 88. Daarmee raakt het faillissement zowel de vestiging in Luik als de dienstverlening die Ikanbi vanuit Sint-Truiden uitvoerde.

Naast het verlies van de opdracht van TotalEnergies wordt concurrentie van goedkopere buitenlandse callcenters genoemd als factor bij de problemen van Ikanbi. Daarbij gaat het onder meer om dienstverlening vanuit Marokko, waar ook Nederlandstalige medewerkers Belgische klanten te woord kunnen staan. De beschikbare informatie maakt niet duidelijk hoe zwaar die concurrentie heeft meegewogen in het faillissement ten opzichte van het wegvallen van het energiecontract.

Kort na de faillietverklaring werd aangekondigd dat Izuwi Europe, een zusterbedrijf van Ikanbi, de activiteiten overneemt. Welke werkzaamheden onder die overname vallen en wat de gevolgen zijn voor de betrokken medewerkers, blijkt niet uit de beschikbare informatie. Ook is niet duidelijk of daarmee werkgelegenheid in Luik of op Stayen behouden blijft.

Bron: Made in.be