Het initiatief begon in september 1996 om ouderen wegwijs te maken op de computer en internet. Sindsdien verbreedde de ondersteuning zich naar onder meer smartphones, tablets, apps, online bankieren, videobellen en digitale overheidsdiensten. Het ledenaantal groeide van 1.000 in 1998 naar meer dan 151.000 in 2026. Volgens de organisatie bezoeken jaarlijks daarnaast meer dan 13 miljoen mensen de website voor artikelen, stapsgewijze uitleg en hulp.

Bij de ondersteuning spelen de 2.800 vrijwilligers een centrale rol. ‘Met hun kennis, geduld en betrokkenheid helpen zij senioren elke dag om digitaal vaardiger en zelfverzekerder te worden’, zegt René Kuster, directeur-bestuurder van SeniorWeb. De vereniging noemt zichzelf inmiddels de grootste vereniging voor computerhulp in Nederland. Hoewel de technologie is veranderd, blijft de aanpak volgens Kuster herkenbaar. ‘Wat niet veranderd is, is dat SeniorWeb helpt met heldere uitleg, persoonlijke hulp en een betrouwbare plek waar mensen hun vragen kunnen stellen.’

De nieuwe slogan vervangt ‘De computerhulp voor u’. Die omschreef volgens SeniorWeb vooral één van de diensten, terwijl de organisatie met de nieuwe formulering nadrukkelijker de aandacht vestigt op het vertrouwen waarmee mensen digitale middelen gebruiken. Daarbij gaat het niet alleen om het oplossen van een concrete vraag, maar ook om de zekerheid dat ondersteuning beschikbaar is. Frans Godfried, sinds 2013 lid van SeniorWeb, verwoordt dat als volgt: ‘SeniorWeb helpt mij vooral om problemen op te lossen en meer vertrouwen te krijgen. Dat geeft rust. Je weet dat je ergens terechtkunt als het misgaat, en dat is heel waardevol.’