Stagiaires die nu van school komen krijgen termen als SEO, SEA, analytics, client evolution, customer centricty, KPI’s en SLA’s slechts minimaal behandeld en onvoldoende mee. ‘Tja, wel eens van gehoord, maar nog nooit een tentamenvraag over gehad’, gaf een van onze studenten laatst aan. Na een gastcollege gegeven te hebben aan een team MBO-docenten over customer centricity, kreeg ik te horen: ‘Dit gaat toch pas echt veranderen als wij allang met pensioen zijn?' Toen ik de docent vertelde dat zij mijn kinderen (nu 9 en 6 jaar) waarschijnlijk nog les gaat geven, zuchtte ze nog eens diep.
Het meest opmerkelijke bericht  kwam echter medio 2014. Staatssecretaris Sander Dekker schreeuwde het in het televisieprogramma De Wereld Draait Door van de daken: ‘Help ons het onderwijs veranderen, geef ons advies!’. En dan hebben we ook nog de huidige student natuurlijk. De student die over tien jaar aan het roer van onze organisaties staat. Die begrijpt er niets meer van en dat is zeer begrijpelijk is! Eerst werden ze omschreven als ‘de verloren generatie’, vervolgens kregen ze de stempel ‘generatie Y’ en ondertussen kunnen zij  hun denkwijze, gevoel en communicatie niet langer matchen met degenen die voor de klas staan. Leraren en studenten spreken simpelweg niet dezelfde taal. En geen communicatie geeft een hoop irritatie vanuit beide kanten.

Durf!
Mijn advies aan staatsecretaris Sander Dekker? Gooi het systeem letterlijk op de schop, investeer, maar vooral: durf! Begin met elkaars taal te spreken: student- overheid- onderwijs- bedrijfsleven. Creëer vanaf de zijlijn een nieuwe basis. Een basis die start op de basisschool. Investeer in lesmateriaal en schrijf geheel nieuwe opleidingscompetenties, bij voorkeur geschreven door (omni)channelgiganten. Creëer exameneisen die het nieuwe denken ondersteunen en betrek organisaties die het verschil maken. Kijk naar landen die deze stap al gemaakt hebben. Leer studenten hoe belangrijk het is om Customer Proces Management (CPM)-elementen te visualiseren, leer hoe belangrijk het is de achterliggende psychologie van elementen d.m.v. onderzoek te bestuderen, te begrijpen en te vertalen. Leer studenten om vanuit hun Persoonlijke Multi Channel Communicatie (PMCC), New Channel  te denken en te handelen en zoek hierbij de interactie tussen de nieuwe denkers en het moeten veranderen. Ik ben heel benieuwd waar we dan op uitkomen. Wat vinden jullie?