Met de nieuwe route willen beide partijen organisaties helpen om luisteren niet langer als losse competentie te zien, maar als vast onderdeel van de bedrijfsvoering. De aanpak sluit aan op de Gouden Oor Standaard, het bestaande toetsingskader van Stichting Gouden Oor waarmee organisaties hun luistervermogen kunnen laten beoordelen en erkennen. Die erkenning loopt uiteen van één tot vijf sterren voor luistercapaciteit.

Volgens Eric de Haan, voorzitter van Stichting Gouden Oor, blijft goed luisteren in veel organisaties onderbelicht. 'Met de Gouden Oor Route bieden we een concreet, praktisch en beproefd pad dat organisaties helpt hun luisterend vermogen stap voor stap te versterken.' Volgens De Haan leidt dat niet alleen tot een betere klantbeleving, maar ook tot organisaties die sterker verbonden zijn met wat klanten zeggen en voelen.

De route is gebaseerd op vijf organisatiegebieden en vier resultaatgebieden uit de officiële standaard. Organisaties starten met een volwassenheidsscan en werken vervolgens via een gestructureerd stappenplan toe naar integratie van luisteren in het dagelijks werk. Uiteindelijk moet dat kunnen uitmonden in een onafhankelijke audit en objectieve erkenning.

Altuïtion is als partner betrokken vanuit zijn focus op klantbeleving en het versterken van luistervermogen in organisaties. 'De Gouden Oor Route vertaalt theorie naar doen', zegt Rien Brus, bestuurslid van Stichting Gouden Oor en managing consultant bij Altuïtion. 'De route is een aanpak waarin organisaties worden uitgedaagd om systematisch te werken aan verbetering, zodat luisteren geen losse vaardigheid blijft, maar een integraal onderdeel van organisatiegedrag.'

Stichting Gouden Oor meldt dat inmiddels onder meer ABP, Univé, Dela, Menzis en PGGM een Gouden Oor-erkenning hebben behaald, naast verschillende overheidsorganisaties. Met de introductie van de route hopen Gouden Oor en Altuïtion dat meer organisaties actief werk maken van luisteren als fundament voor klantrelaties, serviceverbetering en organisatieontwikkeling.