PAteam ondersteunt al meer dan tien jaar organisaties bij het verbeteren van klantcontact, onder meer met CCaaS-implementaties en optimalisatie van de dagelijkse operatie. Daarbij positioneert het bedrijf technologie nadrukkelijk als middel en niet als einddoel. Volgens Roel Masselink, directeur van KSF, past die benadering goed bij de koers van de brancheorganisatie: 'AI en technologie zijn een middel en geen doel op zich. Het krijgt pas waarde als het je klanten en medewerkers echt ondersteunt.' Hij voegt daaraan toe dat PAteam die visie niet alleen deelt, maar ook in de praktijk brengt.

Roel Masselink (l) en Martijn Zuiderbaan

Met de toetreding als Elite Partner krijgt PAteam een zichtbare rol binnen verschillende KSF-activiteiten. Elite Partners van de federatie leveren volgens KSF een actieve bijdrage aan het signaleren van innovaties en trends en aan het versterken van de positie van de brancheorganisatie binnen de sector. 'AI en technologie bieden enorme kansen, maar het creëert alleen waarde als het mensen helpt hun werk beter te doen', zegt Martijn Zuiderbaan, VP of Cloud, Data and AI bij PAteam. Volgens hem biedt de samenwerking met KSF de mogelijkheid om samen met leden en partners te leren en de kwaliteitslat in klantcontact verder te verhogen.

PAteam is dit jaar ook betrokken bij KSF-bijeenkomsten. Zo verzorgt het bedrijf op 17 maart tijdens KSF Play & Learn 2026 een quiz over feiten en fabels rond conversational AI.