Veel bedrijven lijken verslaafd aan het meten van allerlei data. Maar krijgen we de juiste gegevens wel op tafel? Hoe kunnen we meer focussen op de emotionele kanten van de customer journey? Hoe verhouden NPS, CES en CSAT zich tot elkaar? Alles over het verleden, heden en de toekomst van customer experience metrics hoor je in deze aflevering.