Beoordelingsapp KLM valt niet in de smaak
Stewardessen van KLM zijn op z’n zachtst gezegd niet te spreken over een ‘like the crew’-app die de luchtvaartmaatschappij binnenkort wil invoeren ter verbetering van de service. ‘Zo’n anonieme kliklijn willen we niet’, stelt Annette Groeneveld, voorzitter van vakbond VNC, echter.
Met behulp van de betreffende applicatie kunnen passagiers na afloop van iedere vlucht het cabinepersoneel beoordelen. Op deze manier wil KLM-topman Camiel Eurlings de dienstverlening en het product aan boord beter monitoren en waar mogelijk verder verbeteren.
Cabinebonden zijn fel tegen de ingebruikname van de app. ‘Dit onzalige voorstel ligt nu bij de ondernemingsraad van KLM’, vertelt Groeneveld in De Telegraaf vandaag. ‘Wij willen zo’n anonieme kliklijn niet. We weten niet wat de consequenties zijn van dat rapportcijfer van reizigers. Bovendien hebben we intern al een goedwerkend beoordelingssysteem.’
