De kracht van de bekroonde oplossing zit ‘m in klantkennis, context en verplaatsingsgedrag, zodat service-, sales- en marketingprofessionals sterk gepersonaliseerde en waardegedreven klantreizen kunnen leveren. Uiteindelijk moet di t leiden tot meer customer advocates. Glen Manchester, ceo Thunderhead, spreekt van een enorm grote eer. ‘Ondanks de strijd van bedrijven om te veranderen in een customer centric organisatie, leeft merkloyaliteit nog altijd. Customer engagement heeft daar een groot aandeel in’, meent hij.

Klik hier voor de winnaars in de andere categorieën.