COPC is dé internationale standaard voor de kwaliteit en de prestaties van klantenservices en biedt een besturingsmodel voor serviceorganisaties. Het kwalificeert serviceorganisaties die uitblinken in kwaliteit, klanttevredenheid en operationele prestaties. COPC is gebaseerd op de ‘best practices’ van ruim 200 toonaangevende serviceorganisaties wereldwijd.

Bijzonder tintje
Cindy Kroon, directeur NUON Klantenservice, is trots op het resultaat: “'Een vereiste van COPC is dat we onze service continu en aantoonbaar blijven verbeteren. Het behalen van het certificaat heeft dit jaar een bijzonder tintje: dit jaar is NUON gestart om haar bestaande klanten te belonen. En met succes! Onze klanten hebben zich massaal aangemeld. Dat heeft groot effect gehad op onze operatie, aangezien we soms wel 40% meer calls kregen dan verwacht. Die interesse in ons nieuwe product is natuurlijk geweldig, maar zorgt operationeel wel voor flinke uitdagingen. Het certificaat bewijst dat we de juiste acties hebben genomen in het belang van de klant. Het is tevens een mooi compliment voor onze medewerkers die echt het verschil maken voor onze klanten.'

Klantfeedback
Volgens dr. Richard North, CEO COPC EMEA-regio schuilt de toegevoegde waarde van de Nuon Klantenservice met name in het gebruiken van klantfeedback om processen en beleid te verbeteren. 'Zo zorgen de medewerkers ervoor dat de organisatie beter voldoet aan de klantbehoeften en het een gemakkelijker bedrijf is om mee te werken. Veel organisaties zeggen dat ze dit doen, maar bij Nuon is het dagelijkse praktijk.'