Retour on Demand is een nieuwe dienst van Local Express, dat weer onderdeel is van PostNL. Zalando begeleidt consumenten die een aanschaf terug willen sturen via de website naar de pagina van Local Express. De consument kan hier kiezen uit tijdvakken van maximaal één uur tussen 08.00 en 21.00 uur op dezelfde dag. Local Express haalt het pakket op bij de consument en verzorgt het complete retourproces. De eerste gebruikers zijn enthousiast, reden te meer om de pilot te verlengen.

‘Zalando’s voornaamste doel is de consument een onvergetelijke winkelervaring te geven. Daarbij draait alles om gemak. De proef met Retour on Demand en de samenwerking met Local Express is een belangrijke eerste stap in die richting en helpt ons bij het testen van innovaties waarmee we het serviceniveau voor onze Nederlandse klanten verbeteren’, zegt Donna Darthuizen, Country Cluster Head Benelux van de online retailer.