Tijdens de meest recente editie van het Nationaal Customer Contact Congres vertelde Floortje Rasenberg, directeur van het Advies & Service Center (ASC) binnen ABN Amro, dat de bank al zes jaar ervaring heeft met webcamadvies. ‘Onze ervaring is dat video efficiënter is dan een traditioneel hypotheekgesprek’, gaf ze aan. Reden te meer om nu zeven dagen per week hypotheekklanten te servicen via dit contactkanaal.

ABN Amro zegt momenteel een kwart van alle hypotheekgesprekken per videochat te voeren. Tijdens het CustomerFirst Gala nam de bank een gouden NCCA Award in ontvangst voor zijn klantcontactstrategie.