De vragen komen binnen bij de servicedesk en worden direct beantwoord of doorgestuurd aan iemand uit een speciaal daartoe ingericht team. Het team van Haaglanden MC bestaat uit onder meer artsen, verpleegkundigen en zorgmanagers.

Via de gratis te downloaden chatapp (iOS en Android) kunnen alle vragen worden gesteld, met uitzondering van persoonlijke, medische vragen. Dit in verband met privacy wetgeving. Vragenstellers die kwesties als bezoekuren, bereikbaarheid, werk en opleiding en vacatures aanhalen, kunnen wel rekenen op een antwoord van de servicedesk.