Sinds de zomer van 2009 werkt Kroes als web- en nieuwsredacteur voor deze titel, destijds nog Telecommerce Magazine geheten. Na zijn opleiding aan de School voor Journalistiek in Tilburg werkte hij eerder onder meer op de redactie van ID&T Magazine en verzorgde hij alle content op de online platforms van SLAM!FM en MusiQlub.

Samenwerking
‘Deze stap is vanzelfsprekend een geweldige kans voor mij’, vertelt Kroes over zijn promotie. ‘Afgelopen jaar heb ik veel opgestoken van de hoofdredactionele kennis en ervaring van Jan Kloeze, waar ik in mijn nieuwe functie absoluut baat bij zal hebben. De komende tijd breken ook mooie, uitdagende tijden aan voor het team van CustomerFirst, met onder meer Multichannel Conference, de uitreiking van de CustomerFirst Awards en het Nationaal Customer Contact Congres. Ik kijk er naar uit en ga graag de samenwerking aan met professionals in deze sector.’

In reactie op de benoeming van Kroes zegt Paul Petermeijer, eigenaar en algemeen directeur van BBP Media: ‘Ik ben blij dat we met François de opvolger van Jan in huis hebben. Hij beschikt over grote kennis van klantcontact en customer servicemanagement en hij houdt van het vak. We geloven dat CustomerFirst de volgende groeistappen kan zetten met François als hoofdredacteur.’