• ‘Een blijvend thema is dat de hele branche moeite heeft met de snelheid, impact en absorptie van innovaties op het gebied van klantcontact, data en digitaal. Wij moeten haast maken om klaar te zijn voor de nieuwe generatie en wensen van klanten.’
   
  
• ‘De uitdaging is om relevant te blijven en een excellente klantreis te waarborgen. Van ons dna-denken in producten en risico de switch maken naar beleving en innovatie.’
   
  
• ‘Ik hoop eind dit jaar een daling in contactvolume te meten door verhoogd gemak voor de klant. Daar zetten we nu namelijk verbeteringen voor in.’
   
  

Lees hier het interview dat AMweb onlangs had met Maud Martens, COO van ABN Amro Verzekeringen. Eerder dit jaar gaf zij ook al een en ander prijs in onze rubriek PeopleFirst: 35-_CF04-2018-PeopleFirst.pdf