De integratie tussen de twee partijen is inmiddels van start gegaan. Volgens Concentrix-president Chris Caldwell zal de samensmelting met Convergys ongeveer 9-12 maanden in beslag nemen. De nieuwe organisatie telt straks ruim 225.000 medewerkers, die vanuit meer dan veertig landen in zeventig verschillende talen de 650 klanten van het bedrijf gaan servicen.

De internationaal actieve customer engagement specialist zegt met name te investeren in RPA, analytics en technologie, om zich te kunnen onderscheiden van andere spelers in deze markt.