In opdracht van het A&O fonds Gemeenten ondervroeg Duo Market Research 88 leidinggevenden van burgerzaken binnen gemeenten. Gericht werd gevraagd naar de (digitale) transformatie van de afdeling Burgerzaken. Ruim een derde van de leidinggevenden geeft aan de digitale transformatie te hebben afgerond óf zich in de uitvoerende fase te bevinden. 20% van de gemeenten is bezig met de voorbereiding, tegenover 28% van de afdelingen in 2018.

Knelpunten
Leidinggevenden op de gemeentelijke afdelingen noemen het vaakst ‘de bewustwording van medewerkers’ als knelpunt voor de transformatie. Daarop zien de respondenten een hoge werkdruk door te weinig capaciteit. Ook vinden de ondervraagde leidinggevenden het lastig ervoor te zorgen dat medewerkers voldoende kennis en vaardigheden hebben.

Ook interessant?

• VNG maakt slagen in dienstverlening
• Ambtenaren op taalles
• Gemeenten schaven dienstverlening bij