Milkymap-gebruikers kunnen Customer Journey Maps bouwen door de toevoeging van episodes, multimedia, emoties en touchpoints. Volgens de initiatiefnemers helpt de tool gebruikers customer journeys snel, eenvoudig en effectief te visualiseren. Het doel is om de klantervaring een tweede natuur voor elke organisaties te laten zijn. Met de nieuwe versie kan het bedrijf grote organisaties bedienen met een schaalbaar Customer Journey Management platform. ‘We hebben een multi-user omgeving toegevoegd, zodat een administrator, vaak de CX manager, zelf de users kan beheren. Daarnaast kan hij of zij de templates, parameters, kanalen en KPI’s met standaard definities’, aldus Danny Peters, mede-oprichter van Milkymap.

In 2018 sprak CustomerFirst met Peters over de oprichting van het nieuwe customer journey platform. In het interview legt de mede-oprichter uit waarom zijn platform er uitspringt in eenvoud en dat het idee van Milkymap is dat de gebruiker met behulp van de tool in vier minuten een customer journey map kan maken.