Click & collect: beoogde resultaat blijft uit

Click & collect: beoogde resultaat blijft uit
  • 18 februari 2021
  • Redactie

Het wil nog niet echt storm lopen met het nieuwe concept ‘click & collect’ waarbij klanten artikelen online bestellen en afhalen bij de winkel. Onder meer bij tuincentra en veel non-foodwinkels laten de klanten het afweten. Bij grotere ketens als Hema en Blokker zijn positievere geluiden te horen.

Dat blijkt uit een rondgang van Nu.nl. Uit een enquête van INretail, waar onder meer sport-, kleding- en schoenenwinkels bij zijn aangesloten, bleek vorige week dat 72% van plan was om afhalen mogelijk te maken. Na de eerste week zijn er bij de vereniging weinig positieve geluiden te horen. ‘Verdienen doe je hier niet aan’, aldus INretail. ‘Wel is het een voordeel dat je nu makkelijker producten bij de klant krijgt. Maar wij blijven pleiten voor een volledige heropening.’

Verdeeldheid
Ook voor tuincentra loont click & collect niet echt de moeite, zegt directeur Frank van der Heide van Tuinbranche Nederland. ‘Het is een instrument, maar mensen willen bij de aankoop van planten toch liever tussen de planten lopen om hun keuze te maken. Het zijn vaak impulsaankopen.’

Hema is wat enthousiaster over het afhalen. ‘Het is best druk geweest’, aldus een woordvoerder van de winkelketen. ‘We kunnen niet zeggen dat het echt lucratief is. Maar de klanten weten ons te vinden en ook het personeel is blij dat het nu weer voor de klant aan de slag kan.’

Wachttijden en betalen in de regen
Bij de invoering van click & collect heeft het kabinet besloten dat klanten hun bestelling pas vier uur later mogen afhalen. En dat stuit op weerstand, merkt Blokker. ‘Heel veel Nederlanders kunnen binnen een half uurtje bij onze winkels zijn. Ze weten bovendien dat hun bestelling al klaarligt. Toch moeten ze dan nog 3,5 uur wachten.’

Daarnaast is er onbegrip bij klanten als ze buiten moeten pinnen. ‘Sommige gemeenten staan toe dat we de pinbalie net achter de deurmat zetten, zodat klanten in ieder geval droog staan. Maar er zijn ook gemeenten die de regel heel letterlijk nemen. Dan staat de klant in de regen.’

Lees ook: Retailers slaan massaal aan het zelf-bezorgen

comments powered by Disqus
  • Deel dit artikel
  • Reacties
  • Link