Dat meldt de Consumentenbond onder ruim 20.000 consumenten. In 2020 ging bij 22 procent van de consumenten nog wat fout met pakketbezorging, in 2021 was dat 27 procent. Consumenten ervaren vooral problemen met onduidelijkheid over waar een pakket is gebleven, niet bezorgde pakketten en een niet goed helpende klantenservice. Opvallend is dat op Klachtenkompas, het online klachtenforum van de Consumentenbond, het afgelopen jaar wel minder klachten binnenkwamen. Die daling geldt volgens de bond alleen voor vervoerders PostNL, DHL en DPD. Bij UPS en GLS steeg het aantal klachten juist. Bij die laatste steeg het aantal klachen met 481 procent.