Jelle hoorde voor het eerst van het begrip 'customer journey' tijdens een college over neuromarketing. 'Het wordt ook wel 'klantreis' genoemd, en het idee sprak me direct aan. Dat je als consument je reis begint bij de eerste blootstelling aan een merk of product, er vervolgens een speciale behoefte bij je wordt aangewakkerd, en je vervolgens na lang wikken en wegen tot koop overgaat. Het kan niet anders, of je komt als gelouterd mens terug van zo'n reis.'