Sinds begin dit jaar heeft België een nieuwe telecomoperator, namelijk Digi België. Het bedrijf had eind juni ongeveer 62.000 mobiele klanten. Dat staat in de kwartaalresultaten die het moederbedrijf donderdag publiceerde. Het bedrijf tekent dus een groei van net geen 17 procent op ten opzichte van het vorige kwartaal, toen het 53.000 mobiele klanten had. Op drie maanden tijd zijn er dus 9.000 klanten bij gekomen. Volgens Jeroen Degadt ligt het in de lijn van hun verwachtingen.

300 klachten
Midden mei raakte nog bekend dat er heel wat klachten waren over Digi België. In de eerste vijf maanden van het jaar kwamen ruim 300 klachten over de nieuwe operator binnen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, een overheidsinstantie die klachten van consumenten over hun telecomaanbieders behandelt. De ombudsman voor de Belgische telecomsector verklaarde midden mei nog in de pers dat het absolute cijfer van 300 klachten toen niet extreem hoog was, maar mogelijk wel veel was in vergelijking met het relatief beperkte aantal klanten dat Digi toen had.

Vertragingen
Vooral vertragingen met de overdracht van gsm-nummers bij een overstap doen klanten steigeren.  Andere klachten hadden toen te maken met abonnementsgelden die te vroeg  worden aangerekend, terwijl de activering vertraging heeft opgelopen. Ook technische kwesties zorgden voor frustratie, zoals de roaming die niet werkt in het buitenland. Er waren ook klachten over de opzeg van abonnementen.

Kinderziektes
De ombudsman kon nog enigszins begrip opbrengen voor de kinderziektes, aangezien de telecomoperator een nieuwe speler is. Het stoorde hem wel dat de klachten niet alleen over kinderziekten gingen. Volgens de ombudsman paste Digi België  wettelijke bepalingen, zoals bij de uitbetaling van bepaalde compensaties, niet correct toe, terwijl ze daar zeer goed van op de hoogte zijn, zo liet de ombudsman toen optekenen aan VRT NWS. Jeroen Degadt, algemeen directeur bij Digi België, gaf midden mei ook een verklaring waarom de opstart niet vlekkeloos liep. Volgens hem werd het bedrijf de eerste drie weken na de lancering overspoeld met klachten. Door de pakjesperiode liepen de leveringen van simkaarten vertraging op. Het contactcenter was even niet bereikbaar. En er waren problemen met de overdracht van nummers.

Volgens Digi is de situatie nu onder controle. ‘We melden graag dat de situatie intussen volledig onder controle is’, zegt Jeroen Degadt. ‘Het call center is vlot bereikbaar. De gemiddelde wachttijd is minder dan twee minuten. Ons klantenbestand groeit elke dag en onze focus ligt momenteel op de uitbouw van onze netwerken.’