Puzzel biedt een geïntegreerd ecosysteem waarin alle klantcontactstromen samenkomen. Het platform ondersteunt organisaties in verschillende fasen van de customer journey, van omnichannel interacties en ticketing tot workforce management, AI-gedreven automatisering en conversationele inzichten. Dankzij de modulaire opzet kunnen organisaties volgens beide partijen starten op hun huidige volwassenheidsniveau en gefaseerd opschalen.

Met de toevoeging van Puzzel breidt Yource zijn bestaande CCaaS-portfolio verder uit. Het platform kan zowel standalone worden ingezet als gekoppeld aan andere diensten binnen het aanbod van Yource. Daarmee ontstaat meer flexibiliteit in de inrichting van klantcontactomgevingen, afgestemd op sectorspecifieke eisen en groeiscenario’s.

Een belangrijk element in de samenwerking is de nadruk op Europese technologie. Dataopslag binnen Europa en aandacht voor soevereiniteit en beveiliging spelen een centrale rol. Dat maakt de propositie volgens Yource met name relevant voor sectoren waar betrouwbaarheid en compliance cruciaal zijn, zoals overheid, finance en zorg.

Puzzel brengt een sterke marktpositie in Scandinavië mee. De relatief platte organisatiestructuur en korte communicatielijnen sluiten volgens beide partijen goed aan bij de werkwijze van Yource. Samen willen zij blijven investeren in innovatie, talentontwikkeling en partnerschappen om organisaties voor te bereiden op de volgende fase van klantcontact, waarin AI, flexibiliteit en controle over data steeds belangrijker worden.