Deze richtlijn geldt onder meer voor webwinkels, mobiele apps, e-books, online bankieren, kaartjes- en inchecksysteem en communicatiediensten. Daarmee komt er een einde aan de versnipperde regels per EU-land en ontstaat meer duidelijkheid voor bedrijven die internationaal opereren.

Een concreet voorbeeld van hoe toegankelijkheid in de praktijk kan worden gebracht, is de samenwerking tussen Genesys en de Amerikaanse social enterprise Lighthouse Works. Samen introduceren zij de oplossing EquiVista, specifiek ontwikkeld om blinde en slechtziende medewerkers volwaardig te laten functioneren in contactcenters. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie zijn wereldwijd zo’n 2,2 miljard mensen slechtziend. In Nederland gaat het om circa 300.000 mensen, van wie 29 procent geen betaald werk heeft. ‘Met deze technologie hebben organisaties een enorme kans om hun maatschappelijke impact te vergroten en bij te dragen aan een meer rechtvaardige wereld door meer inclusieve werkomgevingen en loopbaanmogelijkheden te creëren voor blinde en slechtziende mensen’, zegt Kaleb Stunkard, interim-CEO en president van Lighthouse Works.

Michel Delfosse

EquiVista, gebouwd met de open API’s van Genesys Cloud, biedt een vereenvoudigde gebruikersinterface die kan worden aangepast aan de visuele mogelijkheden van individuele medewerkers. De oplossing integreert met gangbare schermleessoftware, gebruikt realtime audiocues en automatiseert repetitieve taken. Dat draagt niet alleen bij aan inclusiviteit, maar ook aan efficiëntie. ‘Hoewel de rol en verantwoordelijkheid van technologie bij het ondersteunen van mensen met een beperking nu wettelijk is vastgelegd via de EAA, laat Lighthouse Works nu al zien wat er mogelijk is’, benadrukt Michel Delfosse, Country Manager Benelux bij Genesys. ‘Door kansen te creëren die levens veranderen voor blinde en slechtziende mensen, is deze samenwerking een bewijs van wat bereikt kan worden als empathie centraal staat in de ervaring.’

EquiVista is wereldwijd beschikbaar via de Genesys AppFoundry. Alle opbrengsten gaan rechtstreeks naar Lighthouse Works en worden gebruikt om de werkgelegenheid voor blinde en slechtziende mensen te bevorderen.