Parcom was sinds december 2020 eigenaar van Yource en betaalde destijds € 103,8 miljoen voor het bedrijf en een branchegenoot. Uit jaarverslagen blijkt dat Yource in 2022 en 2023 meer schuld had dan contractueel toegestaan, waarna Parcom en minderheidsaandeelhouder KeBeK in totaal € 12,5 miljoen aan nieuw kapitaal inbrachten.

Dalende omzet en stijgende kosten
Na een piek in opdrachten tijdens de coronapandemie, vooral van overheden, liep de omzet van Yource terug. Volgens de verschillende edities van de Top20 Facilitaire Contactcenters, samengesteld door CustomerFirst, is de omzet van Yource na het einde van de coronapandemie met tientallen miljoenen euro’s teruggezakt. Van € 250 miljoen in 2022, naar € 220 miljoen in 2023 en € 236 miljoen in 2024.

Tegelijkertijd namen kosten voor personeel en huisvesting toe. Het bedrijf boekte in 2023 een verlies van € 12,9 miljoen. Om kosten te beperken breidde Yource uit naar landen als Suriname en Marokko.

Parcoms positie
Volgens analisten van JPMorgan kampen contactcenters wereldwijd met druk op marges, mede door de opkomst van AI. Daarmee kunnen bedrijven klantcontact deels zelf afhandelen, wat de vraag naar externe contactcenters verlaagt.

De overdracht volgt na eerdere financiële tegenslagen, waardoor Parcom in maart lingerieketen Hunkemöller moest overdragen aan schuldeiser Redwood. Parcom, opgericht in 1982, beheert € 2 miljard aan vermogen en heeft belangen in onder meer Elektramat, Group of Butchers en Hema. Dat het nu Yource overdraagt aan CVC is opmerkelijk, gezien de nauwe banden tussen beide investeerders.

Bron: fd