Volgens Eye Wish kiest het merk bewust voor een positionering waarin vakmanschap en aandacht voor de klant vooropstaan. Managing Director Danny van der Voorden zegt hierover: ‘Onze sector is sterk prijsgedreven, staat onder druk en vraagt om duidelijke keuzes. Door ons te onderscheiden op vakmanschap en oprechte zorg, bieden wij niet alleen relevantie en meerwaarde voor onze klanten, maar ook toekomstbestendigheid voor ons bedrijf.’

De campagne onderstreept de rol van de opticien als vertrouwde expert die verder kijkt dan een standaard oogmeting. Eye Wish investeerde de afgelopen jaren in service, oogzorg en winkelbeleving.

Oogmeting op maat
Onderdeel van de vernieuwde aanpak is de 360 graden oogmeting, waarin opticiens meer tijd nemen om zowel de sterkte als de gezondheid van de ogen te onderzoeken. De meting bestaat uit vijf fasen: voormeting, check-in, sterktemeting, aanmeting en afstelling. Met het systeem EyePad worden oogmeetspecificaties gekoppeld aan montuurdata om maatwerk te leveren. Daarnaast loopt er een pilot met Xpert Clinics waarbij opticiens het eerste onderzoek voor oogartsen uitvoeren in de winkel.

Nieuwe systemen en winkelconcept
Bij de overname van Eye Wish door het Oostenrijkse MPG konden de bestaande IT-systemen niet worden meegenomen. Daarom is een compleet nieuw fundament opgebouwd, waaronder HR-, ERP- en rapportagesystemen. Voor winkels en website ontwikkelde Eye Wish een omnichannel systeem waarmee winkels en servicekantoor nauwer samenwerken.

Ook in de fysieke winkels is de vernieuwing steeds meer zichtbaar. In 2022 opende in Zaandam de eerste winkel volgens een nieuw concept, dat inmiddels in 27 vestigingen is uitgerold. Het frisse en overzichtelijke ontwerp moet klanten een optimale ervaring bieden bij het kiezen van brillen, zonnebrillen en contactlenzen.

Volgens Eye Wish leidt de nieuwe koers nu al tot groei in omzet, marktaandeel en klanttevredenheid (NPS).

Beeld: Eye Wish