Op CX Today is te lezen dat het Binance-supportteam een melding ontving van een gebruiker die beweerde te zijn opgelicht door iemand die zich voordeed als een medewerker van het platform. De gebruiker overhandigde bewerkte screenshots van een Telegramgesprek en gemanipuleerde transactiegegevens om zijn verhaal kracht bij te zetten. Volgens klantenservicemedewerker Sisi, die het incident openbaar maakte op X, leek de zaak bij nader onderzoek steeds verdachter.

Manipulatie van echte gegevens
De gebruiker maakte gebruik van het legitieme account van een Binance-directeur om overtuigend ogende chatgeschiedenis te genereren. Binance stelde vast dat het account niet was gehackt en dat de directeur zich niet bewust was van enige fraude. De gebruiker probeerde zo een reactie en mogelijk compensatie af te dwingen van het klantenserviceteam.

Toenemende druk op supportteams
Volgens Binance toont dit incident aan dat klantenserviceteams steeds vaker fungeren als verdedigingslinie tegen oplichting. De organisatie roept klanten op om waakzaam te blijven en herhaalt dat officiële communicatie nooit via privékanalen plaatsvindt. Binance stelt juridische stappen in het vooruitzicht tegen wie het bedrijf probeert te misleiden.

Frauderisico’s in cryptosector
De cryptosector blijft aantrekkelijk voor oplichters vanwege het wereldwijde bereik, de snelle transacties en de beperkte mogelijkheid tot terugvordering. Daardoor verschuift de focus van systeeminbraak naar social engineering, waarbij menselijke fouten centraal staan.