Volgens de ACM en AP wordt gewerkt aan een leidraad voor het verantwoord inzetten van chatbots binnen zowel publieke als private dienstverlening. De toezichthouders vragen nadrukkelijk om ervaringen van organisaties die chatbots gebruiken, maar ook van klanten en experts die met deze technologie werken.

Knelpunten en risico’s
De oproep volgt op ontvangen signalen over terugkerende problemen bij chatbotgebruik. Daarbij gaat het onder meer om beperkte antwoorden op persoonlijke vragen en chatbots die zich voordoen als personen. De toezichthouders willen beter inzicht krijgen in wat goed werkt en waar risico’s liggen.

Aandachtspunten
De ACM en AP vragen specifiek input over transparantie richting gebruikers, de betrouwbaarheid van antwoorden, de rol van menselijk contact en toegankelijkheid. Ook veilig omgaan met gegevens en de impact van nieuwe AI-ontwikkelingen, zoals autonome systemen, worden genoemd als belangrijke thema’s.

Vervolgtraject
De verzamelde inzichten worden gebruikt voor een conceptleidraad die in de zomer van 2026 wordt gepubliceerd voor consultatie. De definitieve richtlijn wordt naar verwachting in het najaar vastgesteld. Volgens de toezichthouders moet de leidraad organisaties helpen chatbots ‘op een eerlijke, duidelijke en zorgvuldige manier’ in te zetten.

Belanghebbenden kunnen hun input per e-mail indienen: dca@autoriteitpersoonsgegevens.nl met als onderwerpregel ‘input chatbotleidraad’.