Bij verschillende bedrijven krijgt dat thema een concrete invulling. Zo organiseert KCD een meeluisterweek, waarbij collega’s uit stafafdelingen worden gekoppeld aan klantadviseurs. Daarmee wil de organisatie de verbinding tussen afdelingen versterken en het primaire proces zichtbaarder maken. Daarnaast daagde het bedrijf medewerkers uit om samen uit te beelden wat samenwerking voor hen betekent. De winnende inzending was een zelfgemaakte teamsong, die met hulp van AI werd ontwikkeld.

Ook Custom Connect haakt aan bij de week, met nadruk op de rol van medewerkers binnen een steeds verder technologiserende omgeving. Het bedrijf noemt de human touch ‘de kern van alles wat we doen’ en stelt dat goed klantcontact niet alleen draait om snelheid en efficiëntie, maar ook om empathie, verbinding en begrip.

United Consumers koos voor een feestelijke aftrap op kantoor, met vlaggen, muziek en handgeschreven kaartjes van leidinggevenden voor medewerkers. Die persoonlijke boodschappen moesten de waardering voor teams tastbaar maken. ‘Een kleine attentie en een persoonlijk berichtje als waardering voor iedereen in ons team’, luidt de toelichting. Volgens het bedrijf maken medewerkers ‘elke dag met aandacht voor elkaar én voor onze klanten’ het verschil.

Ook bij Jacobs Douwe Egberts staat de week in het teken van erkenning voor klantcontactwerk. Susan Mellink, teamleider Customer Experience bij Jacobs Douwe Egberts, benadrukt dat het werk vaak vanzelfsprekend lijkt, ‘maar dat allesbehalve is’. Zij wijst erop dat teams dag in, dag uit klaarstaan voor klanten, ‘ook als het druk is, ook als het complex wordt’, met ‘kennis, eigenaarschap en vooral: aandacht voor de klant’.

De NKW is een jaarlijks initiatief van branchevereniging CCMA en moet het vak van klantcontactmedewerker binnen organisaties nadrukkelijker op de kaart zetten.