Meer dan de helft van de respondenten (51%) koopt voornamelijk via Nederlandse of Europese webshops, zoals Bol, Coolblue of Zalando. Daarbij speelt bezorging een grote rol in de keuze voor een aanbieder. Voor 58 procent van de Nederlanders zijn gratis of goedkope bezorgkosten het belangrijkst. Snelle levering volgt op afstand met 18 procent, gevolgd door bezorging op een zelfgekozen moment (16%) en duurzaamheid (5%).

Uit het onderzoek blijkt dat consumenten Europese webshops nadrukkelijk steunen. Ruim zes op de tien Nederlanders (61%) kopen liever bij Europese webshops dan bij niet-Europese alternatieven. Daarnaast vindt 67 procent het jammer als Europese webshops zouden verdwijnen door concurrentie uit China of de Verenigde Staten.

De aangekondigde Europese e-commerceheffing op pakketten van buiten de EU kan dit gedrag verder beïnvloeden. Meer dan de helft van de Nederlanders (53%) zegt vaker bij Europese webshops te willen bestellen wanneer een extra heffing van ongeveer vijf euro per pakket wordt ingevoerd.

Volgens Pieter Van den Broecke, EMEA Leader Supply Chain Commerce Strategies bij Manhattan Associates, ligt er voor retailers een duidelijke kans. 'De resultaten laten zien dat consumenten Europese webshops duidelijk meer vertrouwen, maar dat bezorgkosten nog altijd een enorme rol spelen in het uiteindelijke aankoopgedrag.'

Ook Albert van Roekel, Director Solutions Consultancy bij Descartes, wijst op de druk op logistieke processen. 'Dat prijs voor bijna zes op de tien Nederlanders de belangrijkste factor bij bezorging is, zet extra druk op retailers en logistieke organisaties om efficiënter te werken.'

Het vertrouwen in Europese webshops is vooral zichtbaar bij productkwaliteit, veiligheid en data. Zo vertrouwt 73 procent de kwaliteit van producten van Europese webshops meer dan die van Chinese platforms. Ook heeft 77 procent meer vertrouwen in de productveiligheid en vertrouwt 71 procent Europese webshops meer met persoonlijke gegevens.