Volgens Puzzel past de samenwerking binnen de strategie om het partnernetwerk verder uit te breiden. Door de samenwerking krijgen de Trusted Advisors van Avant toegang tot het AI-native klantbelevingsplatform van Puzzel. Daarmee kunnen zij organisaties ondersteunen bij het moderniseren van hun klantenservice met AI-gestuurde technologie.

De oplossingen zijn gericht op het verbinden van klantgesprekken, het automatiseren van routinematige interacties, het bieden van realtime inzichten aan medewerkers en het ondersteunen van klantcontact via zowel spraak- als digitale kanalen.

Toegang tot CX-platform
Avant is actief als platform voor IT-besluitvorming en distributeur van technologie op het gebied van onder meer cloud, connectiviteit, beveiliging, AI en klantbeleving. Rob Merhej, Regional Vice President Emea bij Avant, zegt: 'De AI-gebaseerde aanpak van Puzzel voor de klantervaring geeft onze Trusted Advisors toegang tot een krachtig platform dat organisaties helpt de servicekwaliteit te verbeteren, de efficiëntie te verhogen en betere ervaringen te creëren voor zowel klanten als medewerkers.'

Europees alternatief
Volgens Puzzel brengt het platform klantinteracties, bedrijfssystemen en operationele processen samen in één ecosysteem. Het bedrijf positioneert zich daarbij als een Europese aanbieder met aandacht voor datasoevereiniteit, beveiliging en naleving van Europese compliance-eisen.

Alison Hogg, Partner Manager bij Puzzel, noemt de samenwerking 'een spannende mijlpaal' in de verdere ontwikkeling van de partnerstrategie. Volgens haar maakt het partnerschap het mogelijk meer organisaties te bereiken die hun klantenservice willen ondersteunen met AI, automatisering en verbonden klantbelevingen.

Beeld: Puzzel